Lehtitilauksen irtisanominen ei ole aina yhtä yksinkertaista kuin moni kuvittelee. Tilanne voi tuntua sekavalta, kun irtisanomisehdot vaihtelevat julkaisijoiden välillä ja kuluttajan oikeudet eivät ole kaikille tuttuja. Tässä oppaassa käydään läpi kaikki oleelliset asiat lehtitilauksen irtisanomisesta – milloin se onnistuu, miten se tehdään oikein ja mitkä ovat kuluttajan oikeudet erilaisissa tilanteissa.
Milloin lehtitilauksen voi irtisanoa
Irtisanomismahdollisuudet riippuvat täysin tilauksen tyypistä. Kestotilauksissa on yleensä 1-3 kuukauden irtisanomisaika, joka tarkoittaa että irtisanominen on tehtävä viimeistään tämän ajan sisällä ennen haluamaasi lopetusajankohtaa. Määräaikaistilauksissa tilanne on toisenlainen – niitä ei lähtökohtaisesti voi irtisanoa kesken sopimuskauden.
Digilehtitilaukset noudattavat usein joustavampia ehtoja kuin painetut lehdet. Monet kustantajat sallivat digitilauksissa kuukausittaisen irtisanomisen, erityisesti jos tilaus on tehty suoraan heidän omassa verkkopalvelussaan.
Yleinen väärinkäsitys on, että kaikki lehtitilaukset voi irtisanoa milloin vaan. Todellisuudessa kestotilaus vai määräaikaistilaus -valinta vaikuttaa merkittävästi irtisanomismahdollisuuksiin.
Irtisanominen verkossa tehdyn tilauksen yhteydessä
Verkossa tehtyihin tilauksiin sovelletaan kuluttajansuojalaissa säädettyjä peruuttamisoikeuksia. Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokaupasta tehtyyn tilaukseen, ellei hän ole nimenomaisesti luopunut tästä oikeudesta tilauksen yhteydessä.
Peruuttamisoikeus päättyy kuitenkin heti, kun ensimmäinen lehti toimitetaan tai digitaalinen sisältö otetaan käyttöön, mikäli kuluttaja on antanut tähän suostumuksensa. Tämä tarkoittaa, että käytännössä peruuttamisaika on hyvin lyhyt.
Jos lehtitilauksen tekeminen verkossa on tapahtunut harhaanjohtavalla tavalla tai oleelliset tiedot irtisanomisehdoista on jätetty kertomatta, kuluttajalla voi olla vahvemmat oikeudet purkaa sopimus.
Miten irtisanominen tehdään käytännössä
Useimmat kustantajat vaativat kirjallisen irtisanomisen, vaikka alkuperäinen tilaus olisi tehty puhelimitse. Sähköposti kelpaa kirjalliseksi ilmoitukseksi, mutta varmista että saat vahvistuksen viestin perillemenosta.
Irtisanomisilmoituksessa tulee mainita:
– Tilaajan nimi ja osoite
– Lehden nimi ja tilausnumero
– Haluttu lopetusajankohta
– Päivämäärä ja allekirjoitus (postitse lähetettäessä)
Säilytä aina kopio irtisanomisilmoituksesta ja mahdollisesta kustantajan vahvistuksesta. Jos irtisanomisessa tulee ongelmia, tarvitset näitä todisteena.
Älä luota pelkkään suulliseen irtisanomiseen puhelimitse, vaikka asiakaspalvelija väittäisi sen riittävän. Lähetä aina kirjallinen vahvistus perään.
Kuluttajan oikeudet ongelmatilanteissa
Jos kustantaja kieltäytyy hyväksymästä asianmukaista irtisanomista tai jatkaa laskutusta irtisanomisesta huolimatta, kuluttajalla on useita keinoja puolustaa oikeuksiaan.
Ensimmäinen askel on aina reklamaatio suoraan kustantajalle. Lähetä kirjallinen valitus, jossa viittaat alkuperäiseen irtisanomisilmoitukseesi ja vaadi tilauksen lopettamista sekä aiheettomasti perittyjen maksujen palauttamista.
Jos kustantaja ei reagoi, voit kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen. Lautakunta antaa maksuttoman suosituksen riidan ratkaisemiseksi. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan, joka opastaa prosessissa.
Erityistilanteet ja poikkeukset
Muutto ulkomaille on yleensä hyväksytty peruste tilauksen irtisanomiselle myös määräaikaisessa tilauksessa. Sama koskee tilaajan kuolemaa – perikunta voi irtisanoa vainajan tilaukset.
Jos tilaaja sairastuu vakavasti eikä kykene enää lukemaan lehtiä, osa kustantajista hyväksyy tämän irtisanomisperusteeksi lääkärintodistusta vastaan. Tämä ei kuitenkaan ole lakisääteinen oikeus, vaan kustantajan hyvänsuomisen osoitus.
Lahjaksi saatu tilaus on erityistapaus. Jos lehti on lahjoitettu sinulle, sinulla ei lähtökohtaisesti ole oikeutta irtisanoa sitä – sopimusosapuolia ovat lahjoittaja ja kustantaja. Voit kuitenkin pyytää osoitteenmuutosta toiselle henkilölle.
UKK
Voiko määräaikaistilauksen irtisanoa ennen sopimusajan päättymistä?
Pääsääntöisesti määräaikaistilausta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Poikkeuksena ovat ulkomaille muutto, tilaajan kuolema tai kustantajan suostumus erityistilanteessa. Kuluttajalla on kuitenkin 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokaupasta tehtyyn tilaukseen.
Mitä jos kustantaja ei hyväksy asianmukaista irtisanomista?
Lähetä ensin kirjallinen reklamaatio kustantajalle. Jos ongelma ei ratkea, voit kääntyä kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan puoleen. Säilytä kaikki dokumentit todistusaineistona ja älä maksa aiheettomia laskuja.
Kuinka pitkä irtisanomisaika on tyypillisesti kestotilauksessa?
Irtisanomisajat vaihtelevat 1-3 kuukauden välillä kustantajasta riippuen. Osa sanomalehdistä vaatii jopa neljän viikon irtisanomisajan. Tarkista aina tarkat ehdot tilaussopimuksesta tai kustantajan verkkosivuilta ennen irtisanomista.