Puhelinmyyjä soittaa juuri illallisen aikaan ja tarjoaa houkuttelevaa lehtitilausta – moni suomalainen tunnistaa tilanteen, ja juuri siksi lehtitilaus puhelimitse kannattaa hoitaa harkiten. Puhelinmyynti ei ole itsessään ongelma, mutta se etenee nopeasti, eikä paperia jää käteen samalla tavalla kuin verkkotilauksessa. Kun tietää etukäteen, mitä kysyä ja mitä kirjata muistiin, tilaus onnistuu yhtä varmasti kuin verkossa tehtynä.
Miksi lehtiä yhä myydään puhelimitse
Kustantajat ja jälleenmyyjät käyttävät puhelinmyyntiä, koska se tavoittaa nopeasti ihmisiä, jotka eivät aktiivisesti selaa verkkokauppoja. Puhelinmyynti on erityisen yleistä syksyisin ja loppuvuodesta, kun kustantajat hakevat uusia tilaajia ennen seuraavan vuoden numerosarjaa.
Moni myyntipuhelu tulee kustantajan omasta call centeristä tai sen alihankkijalta, ei suoraan toimituksesta. Tämä ei tarkoita, että tarjous olisi epäluotettava – mutta se selittää, miksi myyjä ei aina osaa vastata yksityiskohtaisiin kysymyksiin lehden sisällöstä.
Mitä myyjältä pitää kysyä ennen kuin sanoo kyllä
Kokenut tilaaja pysäyttää myyjän heti alkuun ja pyytää täsmällisiä vastauksia viiteen asiaan. Ilman näitä tietoja tilausta ei kannata vahvistaa puhelimessa, vaikka tarjous kuulostaisi hyvältä.
- Onko kyseessä kestotilaus vai määräaikaistilaus – ja jos kestotilaus, milloin ja miten sen voi irtisanoa
- Mikä on hinta ensimmäisellä jaksolla ja mikä hinta on sen jälkeen
- Kuinka usein lehti laskutetaan (kuukausittain, neljännesvuosittain vai vuosittain)
- Sisältyykö tilaukseen tilaajalahja, ja milloin se toimitetaan
- Mistä numerosta lehden toimitus alkaa
Erityisen tärkeä on kysymys hinnasta jatkossa. Moni puhelinmyynnin tarjous on niin sanottu tutustumistarjous, esimerkiksi 4 kuukautta hintaan 19,90 €, jonka jälkeen tilaus jatkuu kestotilauksena normaalihintaan – tyypillisesti 89–150 € vuodessa lehdestä riippuen. Tästä kannattaa lukea tarkemmin, mitä tarjoushinnan päättyminen käytännössä tarkoittaa laskutuksen kannalta.
Kestotilaus puhelimessa – tähän moni ei kiinnitä huomiota
Puhelinmyynnissä myydään yllättävän usein kestotilauksia, vaikka asiakas kuvittelee sopineensa vain esimerkiksi puolen vuoden tilauksesta. Kestotilaus jatkuu automaattisesti laskutuskaudesta toiseen, kunnes se erikseen irtisanotaan.
Tämä ei ole huijausta – kestotilaus on ihan tavallinen ja usein edullisempi tilausmuoto. Mutta jos tavoitteena oli vain kokeilla lehteä muutaman kuukauden ajan, kannattaa erikseen pyytää määräaikaistilausta, joka päättyy itsestään sovitun jakson jälkeen. Kestotilauksen ja määräaikaistilauksen erot kannattaa tuntea jo ennen puhelua, jotta osaa pyytää juuri oikeaa vaihtoehtoa.
Yleisimmät virheet puhelinmyynnissä
Kolme virhettä toistuu tilaajien palautteissa vuodesta toiseen. Ensimmäinen on se, että tilausvahvistusta ei pyydetä kirjallisena – sähköpostilla tai tekstiviestillä – vaan luotetaan pelkkään puhelinkeskusteluun.
Toinen yleinen virhe on, ettei kysytä perumisoikeudesta. Kuluttajansuojalaki antaa etämyynnissä, myös puhelinmyynnissä, 14 vuorokauden peruutusoikeuden ilman erillistä syytä. Kolmas virhe on osoitetietojen kertominen liian nopeasti ilman, että on ensin varmistanut, kuka soittaa ja minkä yrityksen puolesta.
Ammattilainen ei koskaan anna pankki- tai korttitietoja puhelimessa, jos maksu on tarkoitus hoitaa laskulla – laskutustapa kannattaa aina pyytää selväksi jo puhelun aikana.
Näin varmistat tilauksen jälkikäteen
Heti puhelun jälkeen kannattaa tarkistaa sähköposti tai tekstiviesti, joka useimmiten sisältää tilausvahvistuksen. Jos vahvistusta ei tule vuorokauden sisällä, siihen kannattaa reagoida ottamalla yhteyttä myyjään uudelleen ja pyytämällä kirjallista vahvistusta.
Vahvistuksesta kannattaa tarkistaa erikseen nimi ja osoite, koska puhelimessa sanellut tiedot menevät yllättävän usein väärin kirjatuiksi – erityisesti kaksiosaiset sukunimet ja porraskirjaimet. Jos jotain on virheellisesti kirjattu, tilaustietojen päivitys onnistuu useimmiten helposti asiakaspalvelun kautta.
Jos päätät perua tilauksen, tee se kirjallisesti ja säilytä kopio viestistä. Peruutusoikeus koskee sekä painettua lehteä että digitilausta, ja sen käyttämiseen ei tarvitse perustella syytä ollenkaan.
Yleinen väärinkäsitys: ”puhelimessa sovittu ei sido”
Monet uskovat, että puhelimessa annettu suostumus ei ole yhtä sitova kuin kirjallinen tilaus. Tämä on virheellinen käsitys. Puhelimessa tehty tilaus on lainvoimainen heti, kun molemmat osapuolet ovat päässeet yhteisymmärrykseen tilauksen ehdoista – juuri siksi kirjallinen vahvistus on niin tärkeä, ei tilauksen pätevyyden vuoksi vaan todistusaineistona siitä, mitä oikeasti sovittiin.
Toinen yleinen myytti on, että puhelinmyyjä ei koskaan soita kustantajan omasta numerosta, vaan aina ulkopuolisesta call centeristä. Todellisuudessa esimerkiksi Sanoma ja Otavamedia käyttävät sekä omaa henkilöstöä että alihankittuja myyntipalveluita, joten pelkkä soittajan tausta ei kerro tarjouksen luotettavuudesta suuntaan tai toiseen.
Usein kysyttyä
Voiko lehtitilauksen perua puhelimen jälkeen ilman syytä?
Kyllä. Etämyynnissä, myös puhelinmyynnissä, kuluttajalla on 14 vuorokauden peruutusoikeus ilman erillistä perustetta. Peruutus kannattaa tehdä kirjallisesti ja säilyttää kuitti viestin lähettämisestä.
Mitä tehdä, jos tilausvahvistusta ei koskaan tule?
Ota yhteyttä myyjän edustamaan yritykseen ja pyydä kirjallinen vahvistus tilauksen sisällöstä, hinnasta ja kestosta. Ilman vahvistusta tilauksen ehtoja on vaikea todistaa jälkikäteen, jos erimielisyyksiä syntyy.
Miksi lehti alkaa eri numerosta kuin puhelimessa luvattiin?
Tilausjärjestelmät päivittyvät usein viiveellä, ja lehden painoaikataulu voi siirtää aloitusnumeroa. Jos ero on merkittävä, kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja pyytää täsmennys aloituspäivämäärään.
Puhelinmyynti ei ole sen riskialttiimpaa kuin muutkaan tilaustavat, kunhan muistaa pyytää kirjallisen vahvistuksen ja tietää tarkalleen, onko kyse kesto- vai määräaikaistilauksesta. Näillä kahdella kysymyksellä suurin osa jälkikäteen tulevista yllätyksistä jää kokonaan syntymättä.