Tilaajalahjan toimitus ei tapahdu samana päivänä kuin lehtitilaus, ja tämä yllättää monen tilaajan. Moni tilaa lehden houkuttelevan kaupanpäällisen vuoksi ja alkaa odottaa pakettia jo seuraavalla viikolla. Kun lahjaa ei kuulu, herää epäily, että jotain on mennyt pieleen. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten tilaajalahjan toimitus etenee, mihin aikatauluun kannattaa varautua ja miten lähetystä seurataan, jos se tuntuu viipyvän.
Miksi tilaajalahja ei saavu heti
Useimmissa suomalaisissa lehtitilauksissa tilaajalahja lähetetään vasta, kun ensimmäinen lasku on maksettu. Kustantaja haluaa varmistaa, että tilaus on aito ja maksettu, ennen kuin lahja lähtee varastosta. Tämä on alan vakiintunut käytäntö, ja se mainitaan yleensä tarjouksen pienellä präntätyissä ehdoissa.
Käytännössä aikajana menee usein näin: tilaus tehdään, ensimmäinen lasku tulee 1-3 viikon kuluttua, maksuaikaa on tyypillisesti 14 päivää, ja maksun kirjautumisen jälkeen lahja lähtee 2-6 viikon sisällä. Kokonaisuutena odotus voi siis venyä 4-8 viikkoon, kampanja-aikoina joskus pidempäänkin.
Poikkeus: jos tilaus maksetaan heti verkkokaupassa korttimaksulla tai verkkopankissa, lahja voi lähteä selvästi nopeammin, koska laskun odottamisvaihe jää pois. Maksutavan valinnalla on siis suora vaikutus siihen, milloin paketti on kotona. Eri maksuvaihtoehdoista ja laskutusväleistä on kerrottu tarkemmin artikkelissa lehtitilauksen maksaminen – laskutusvälit ja maksutavat.
Yleinen myytti: lahja tulee ensimmäisen lehden mukana
Moni olettaa, että tilaajalahja kulkee samassa jakelussa kuin lehti. Näin on vain harvoin. Lehti jaetaan varhaisjakelussa tai postin mukana, mutta lahja lähetetään erillisenä pakettina, usein kustantajan logistiikkakumppanin varastosta.
Tästä seuraa kaksi asiaa. Ensinnäkin lehti voi tulla viikkoja ennen lahjaa, mikä on täysin normaalia. Toiseksi lahja saattaa saapua noutopisteeseen eikä postilaatikkoon. Esimerkiksi kattilasarja, pyyhepaketti tai blenderi ei mahdu tavalliseen postiluukkuun, joten se ohjautuu lähimpään Postin noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai muun kuljetusyhtiön noutopaikkaan.
Pienemmät lahjat, kuten kirjat, kosmetiikkasetit tai lukulasit, voivat tulla suoraan postilaatikkoon kirjelähetyksenä. Silloin seurantakoodia ei välttämättä ole lainkaan.
Tilaajalahjan toimitus ja seuranta vaihe vaiheelta
Kokenut tilaaja ei jää odottamaan sokkona, vaan tarkistaa muutaman asian järjestyksessä. Toimiva tapa on tämä:
1. Varmista, että ensimmäinen lasku on maksettu ja maksu on ehtinyt kirjautua. Pankkisiirto voi näkyä kustantajalla vasta 1-3 arkipäivän kuluttua.
2. Tarkista sähköposti ja tekstiviestit, myös roskapostikansio. Lähetysilmoitus tulee usein lähettäjän nimellä, jota ei tunnista, kuten logistiikkayrityksen nimellä.
3. Kirjaudu kustantajan asiakassivuille. Esimerkiksi A-lehtien, Sanoma Media Finlandin ja Otavamedian asiakaspalvelusivuilla tilauksen tiedot näkyvät, ja joissain tapauksissa myös lahjan toimitustila.
4. Jos seurantakoodi on saatu, syötä se kuljetusyhtiön seurantapalveluun (esim. Posti, Matkahuolto tai PostNord).
5. Jos lahjaa ei ole kuulunut 8 viikon kuluessa maksusta, ota yhteys kustantajan asiakaspalveluun ja pidä tilausnumero valmiina.
Tilausnumero löytyy laskusta tai tilausvahvistuksesta. Sen avulla asiakaspalvelu löytää tiedot sekunneissa, kun taas pelkällä nimellä haku voi viedä aikaa, varsinkin jos samassa taloudessa on useampi tilaus.
Noutopisteen säilytysaika on lyhyt
Tämä on kohta, jossa lahja todennäköisimmin katoaa. Noutopisteessä paketti säilyy yleensä noin 7-14 vuorokautta, jonka jälkeen se palautuu lähettäjälle. Kun lahja on palannut varastoon, uutta lähetystä ei aina saa automaattisesti – ja joskus uudelleenlähetyksestä peritään toimitusmaksu.
Tyypillinen tilanne: tilaus tehdään lokakuussa, lahja lähtee joulukuun alussa, ja ilmoitus noutopisteeseen saapumisesta jää huomaamatta joulukiireiden keskellä. Tammikuussa paketti on jo palannut. Kun saapumisilmoitus tulee vanhaan puhelinnumeroon tai harvoin luettuun sähköpostiin, ongelma on valmis.
Siksi yhteystietojen pitäminen ajan tasalla tilauksen yhteydessä on yhtä tärkeää kuin oikea postiosoite.
Yleisimmät virheet tilaajalahjan kanssa
Väärä tai vanha osoite tilauksessa. Jos tilauksen tekemisen jälkeen tulee muutto, lehden osoitteenmuutos ei välttämättä päivity lahjan toimitukseen, jos lahja on jo käsittelyssä. Muutosta tehdessä kannattaa erikseen mainita, että tilaajalahja on vielä toimittamatta.
Lahjatilaus toiselle, lahja itselle – vai toisin päin? Kun lehti tilataan lahjaksi, tilaajalahja menee kampanjan ehdoista riippuen joko maksajalle tai lehden saajalle. Jos tätä ei tarkista, lahja voi päätyä isoäidille Ouluun, vaikka sen oli tarkoitus tulla tilaajalle Tampereelle. Ehdot kannattaa lukea ennen tilausta.
Irtisanominen ennen lahjan saapumista. Jos tilauksen irtisanoo tai peruu ennen kuin sitoumusjakso on maksettu, oikeus lahjaan voi raueta. Joissain tapauksissa jo toimitetusta lahjasta voidaan periä hinta. Lue ehdot huolella ennen kuin peruutat tilauksen kesken jakson.
Kun lahja on loppunut tai korvattu toisella
Tilaajalahjoja tarjotaan usein ehdolla ”niin kauan kuin tavaraa riittää”. Suositun kampanjan aikana, esimerkiksi syksyn ja joulun tarjouskaudella, tietty lahja voi loppua kesken. Tällöin kustantaja yleensä toimittaa vastaavan arvoisen korvaavan tuotteen.
Tämä ei ole huijaus, vaan ehdoissa yleinen varaus. Jos korvaava lahja on selvästi heikompi tai sopimaton, asiaa kannattaa silti kysyä asiakaspalvelusta – joskus vaihtoehtoja on tarjolla. Tilaajalahjojen arvosta ja niiden järkevästä hyödyntämisestä on lisää tietoa artikkelissa tilaajaedut ja tilaajalahjat – miten hyödynnät ne parhaiten.
Jos lahja saapuu rikkinäisenä, ota kuva paketista ja tuotteesta heti avaamisen jälkeen. Kuljetusvaurio pitää yleensä ilmoittaa nopeasti, mieluiten muutaman päivän sisällä. Samaa periaatetta noudatetaan, kun reklamoidaan puuttuvista lehdistä – siitä kerrotaan tarkemmin ohjeessa näin reklamoit lehtitilauksen, jos lehti ei saavu.
UKK
Kuinka kauan tilaajalahjan toimitus kestää?
Tavallisesti lahja saapuu 2-6 viikon kuluessa siitä, kun ensimmäinen lasku on maksettu. Tilauksen tekemisestä laskettuna kokonaisaika on usein 4-8 viikkoa. Kampanjasesonkeina, kuten marras-joulukuussa, odotus voi venyä.
Saanko tilaajalahjalle seurantakoodin?
Isommille paketeille seurantakoodi lähetetään yleensä tekstiviestinä tai sähköpostina, kun lahja lähtee varastosta. Pienet kirjelähetyksenä tulevat lahjat toimitetaan usein ilman seurantaa suoraan postilaatikkoon.
Mitä teen, jos tilaajalahja ei saavu?
Varmista ensin, että lasku on maksettu, ja tarkista sähköposti sekä noutopisteilmoitukset. Jos lahjaa ei ole kuulunut 8 viikon kuluessa maksusta, ota yhteys kustantajan asiakaspalveluun ja kerro tilausnumero.
Muutama käytännön vinkki lopuksi
Tilaajalahjan toimitus etenee lähes aina samassa järjestyksessä: tilaus, lasku, maksu ja vasta sitten lahja. Kun tämän tietää, odotusaika ei aiheuta turhaa huolta. Nopein tapa saada lahja kotiin on maksaa tilaus heti tilausvaiheessa ja varmistaa, että puhelinnumero ja sähköposti ovat oikein.
Hyvä tapa on kirjoittaa tilauspäivä ja tilausnumero muistiin heti tilauksen jälkeen. Jos lahjaa ei kahden kuukauden päästä kuulu, yhteydenotto asiakaspalveluun on silloin nopea ja selkeä – eikä paketti ehdi palata noutopisteestä varastoon huomaamatta.