Lehtitilauksen voi tehdä monella tavalla, mutta harvoin mietitään, kannattaako tilata suoraan kustantajalta vai jonkin verkkokaupan kautta. Ero voi kuulostaa pieneltä, mutta käytännössä tilauskanavalla on merkitystä niin hinnan, tarjousten, asiakaspalvelun kuin tilauksen hallinnankin kannalta. Tässä artikkelissa käydään läpi molempien vaihtoehtojen vahvuudet ja heikkoudet – niin että voit valita itsellesi sopivimman tavan tilata.
Kaksi eri tietä samaan lehteen
Kun haluaa tilata lehden, perusvaihtoehdot ovat selvät: tilaat joko suoraan kustantajan omalta sivustolta tai käytät kolmannen osapuolen verkkokauppaa tai tilauspalvelua.
Kustantajan omia tilauskanavia ovat esimerkiksi Otavamedia, Sanoma, A-lehdet ja Alma Media – kukin myy omia julkaisujaan suoraan kuluttajalle. Verkkokauppoja ja vertailupalveluita taas ovat erilaiset lehtitilauksia kokoavat palvelut, joista voi tilata useamman kustantajan lehtiä yhdestä paikasta.
Kummassakin on omat etunsa, eikä toinen ole automaattisesti parempi. Se riippuu siitä, mitä tarkalleen etsit.
Kustantajan oma kanava – mitä se tarjoaa
Suoraan kustantajalta tilaamisessa on yksi selvä vahvuus: olet suoraan asiakassuhteessa sen toimijan kanssa, joka julkaisee lehteä. Tämä tarkoittaa, että asiakaspalvelu, osoitteenmuutokset ja reklamaatiot hoituvat saman organisaation kautta.
Kustantajat tarjoavat usein myös kanta-asiakasalennuksia ja tilaajapaketteja omien kanaviensa kautta. Esimerkiksi jos sinulla on jo jokin Otavamedian tai A-lehtien tilaus, saatat saada lisäetuja uutta tilausta tehdessä.
Toisaalta kustantajan oma kanava on rajattu: sieltä löydät vain kyseisen talon lehdet. Jos haluat vertailla eri kustantajien tarjontaa tai tilata useamman eri talon lehteä, se tarkoittaa useampaa asiakastiliä ja useampaa laskua.
Verkkokaupat ja tilauspalvelut – missä ne loistavat
Kolmannen osapuolen tilauspalvelun suurin hyöty on laajuus ja vertailtavuus. Yhdestä paikasta voi selata satoja lehtiä eri kategorioista, vertailla hintoja ja tilausjaksoja sekä löytää kampanjatarjouksia, joita ei välttämättä näe kustantajan omalla sivulla.
Tilaajalahjojen osalta verkkokaupat ovat usein erityisen vahvoja. Monet palvelut tarjoavat houkuttelevia tilaajalahjoja – kahvikoneen, kylpyläetuja tai lahjakortteja – juuri silloin kun tilaat tietyn lehden kampanjan kautta. Tilaajaedut ja tilaajalahjat kannattaa hyödyntää harkitusti, sillä parhaat tarjoukset ovat usein määräaikaisia kampanjoita.
Verkkokaupan kautta tilatessa asiakassuhde voi kuitenkin jakautua: maksat palvelulle, mutta varsinainen tilauksesi on kustantajalla. Tämä ei yleensä aiheuta ongelmia, mutta esimerkiksi osoitteenmuutostilanteessa on tärkeää tietää, kummalle taholle asia kuuluu.
Hintaero – onko se todellinen
Yleinen käsitys on, että suoraan kustantajalta tilaaminen on aina halvempaa. Tämä ei pidä paikkaansa.
Verkkokaupat ja tilauspalvelut neuvottelevat usein kustantajien kanssa kampanjahinnoista, jotka voivat olla jopa edullisempia kuin kustantajan omalla sivulla näkyvä normaalihinta. Kampanja-aikana sama lehti saattaa maksaa verkkokaupassa selvästi vähemmän kuin kustantajan omassa kanavassa – etenkin jos tilaajalahjaa ei tarvita ja haluaa pelkän lehden edullisesti.
Toisaalta kustantajan oma kanava voi tarjota pitkäaikaiselle kestotilaajalle etuja, joita verkkokauppa ei pysty tarjoamaan. Kestotilauksen ja määräaikaistilauksen ero vaikuttaa myös siihen, kummasta kanavasta kannattaa tilata – kestotilaukset solmitaan usein suoraan kustantajan kanssa.
Tilauksen hallinta ja asiakaspalvelu käytännössä
Tässä piilee yksi konkreettinen ero, jonka huomaa vasta ongelmatilanteessa.
Kun olet tilannut suoraan kustantajalta, osoitteenmuutos, tauotus tai irtisanominen hoituu yhden asiakaspalvelun kautta. Verkkokaupan kautta tilatessa sinun on ensin selvitettävä, kuka hoitaa mikäkin asia – tilauspalvelu vai kustantaja itse.
Tyypillinen tilanne: lehti ei saavu muuton jälkeen, koska tilaaja ei tiennyt, pitääkö osoitteenmuutos ilmoittaa verkkokaupalle, kustantajalle vai molemmille. Käytännössä osoitteenmuutos tehdään lähes aina suoraan kustantajalle, vaikka tilaus olisi tehty verkkokaupan kautta. Tämä on syytä selvittää jo tilausvaiheessa.
Jos lehti ei saavu, reklamaatio tehdään yleensä suoraan kustantajalle – ei välittäjälle.
Milloin kumpikin kanava on järkevä valinta
Kustantajan oma kanava sopii, kun:
Haluat tilata saman kustantajan useamman lehden ja hyötyä yhdistetystä asiakkuudesta. Arvostat selkeää yhtä yhteystahoa koko tilauksen elinkaarelle. Olet jo olemassa oleva tilaaja ja haluat jatkaa tai laajentaa tilaustasi.
Verkkokauppa tai tilauspalvelu sopii, kun:
Etsit parasta hintaa ja haluat vertailla useita lehtiä kerralla. Tilaajalahja on tärkeä kriteeri päätöksessä. Tilaat useamman eri kustantajan lehtiä etkä halua asioida erikseen jokaisen kanssa.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko irtisanoa lehtitilauksen suoraan verkkokaupan kautta, jos olen tilannut sieltä?
Useimmiten ei. Irtisanominen tapahtuu suoraan kustantajan asiakaspalveluun, vaikka tilaus olisi tehty kolmannen osapuolen kautta. Verkkokauppa toimii tilausvaiheessa välittäjänä, mutta varsinainen sopimus on kustantajan ja tilaajan välinen. Tarkista aina tilausvahvistuksesta, keneen otat yhteyttä muutostilanteissa.
Ovatko verkkokauppojen tarjoamat tilaajalahjat yhtä luotettavia kuin kustantajan omat tarjoukset?
Pääsääntöisesti kyllä – kunhan tilaat tunnetun ja vakiintuneen palvelun kautta. Tilaajalahjat toimitetaan yleensä erikseen lahja-operaattorin kautta, joten toimitusaika voi olla muutamia viikkoja. Epämääräisiltä tai tuntemattomilta sivustoilta kannattaa pysyä kaukana.
Näkyykö verkkokaupan kautta tehty tilaus kustantajan asiakastilillä?
Yleensä kyllä, kun tilaus on aktivoitu. Kustantaja saa tilaajan tiedot verkkokaupalta, jolloin tilaus kirjataan normaalisti kustantajan järjestelmään. Tämä tarkoittaa myös sitä, että asiakaspalvelu- ja muutosasiat hoituvat kustantajan kautta.
Yhteenveto – valinta riippuu tarpeesta
Kustantajan oma tilauskanava ja verkkokaupat eivät ole toisiaan poissulkevia – molemmat toimivat, ja molemmissa on tilanteesta riippuvia etuja. Selkein ohjenuora on tämä: jos haluat yksinkertaisen asiakassuhteen ja arvostat hallittavuutta, tilaa suoraan kustantajalta. Jos haet parasta hintaa, tilaajalahjan tai mahdollisuutta vertailla laajasti, verkkokauppa on usein parempi lähtökohta.
Ennen tilauksen tekemistä kannattaa myös tarkistaa, onko lehdellä näytetilausmahdollisuus – se on helppo tapa kokeilla lehteä ilman pitkää sitoutumista, ja näytetilauksia tarjoavat sekä kustantajat että verkkokaupat.