Tilauslomakkeen täyttäminen vie yleensä pari minuuttia, mutta pienikin huolimattomuus voi tarkoittaa viikkojen odottelua, väärään osoitteeseen kulkevia lehtiä tai yllättävää laskua. Tämä artikkeli käy läpi yleisimmät virheet, joita lehden tilaaja tekee lomakkeella, ja kertoo, miten ne vältetään jo ennen Tilaa-napin painamista.
Hyöty on suora. Kun tiedot ovat kerralla oikein, ensimmäinen numero saapuu ajallaan, digitunnukset toimivat heti ja laskutus vastaa sitä, mitä luulit tilaavasi.
Miksi tilauslomakkeen täyttäminen menee niin usein pieleen
Lehtitilauksen lomake näyttää yksinkertaiselta: nimi, osoite, sähköposti, tilausjakso ja maksutapa. Ongelmat syntyvät, koska kustantajan tilaajarekisteri on tarkka ja kone lukee tiedot juuri niin kuin ne on kirjoitettu. Jos porrastunnus puuttuu, jakaja Tampereen kerrostalossa ei tiedä, mihin postiluukkuun lehti kuuluu.
Toinen syy on kiire. Tarjoussivulla on usein ajastin tai ”vain tänään” -merkintä, ja lukija täyttää kentät puolihuolimattomasti. Kokenut tilaaja tekee päinvastoin: lukee ensin tilausehdot ja vasta sitten täyttää lomakkeen rauhassa. Jos verkkotilaaminen on uutta, kannattaa vilkaista myös lehtitilauksen tekeminen verkossa vaihe vaiheelta -ohje ennen aloittamista.
Yleisimmät virheet lomakkeella
Seuraavat viisi virhettä toistuvat asiakaspalveluiden yhteydenotoissa vuodesta toiseen:
Puutteellinen osoite. Porras, huoneiston numero tai c/o-merkintä jää pois.
Sähköpostin kirjoitusvirhe. Esimerkiksi ”gmial.com” tai puuttuva piste estää digitunnusten ja tilausvahvistuksen saapumisen.
Väärä tilaustyyppi. Kestotilaus valitaan vahingossa, vaikka tarkoitus oli määräaikainen.
Lahjatilauksen roolit sekaisin. Maksajan ja lehden saajan tiedot menevät väärin päin.
Tuplatilaus. Sama henkilö tilaa lehden uudelleen, vaikka vanha tilaus on yhä voimassa.
Käydään nämä tarkemmin läpi.
Osoite ja yhteystiedot – pienet merkit, isot seuraukset
Osoitevirhe on ylivoimaisesti yleisin syy siihen, ettei lehti saavu. Kerrostalossa muoto ”Hämeenkatu 12 B 34” on eri asia kuin ”Hämeenkatu 12 34”. Rivitaloissa kirjain ja numero kannattaa kirjoittaa välilyönnillä erotettuna, kuten Postin osoitemuodossakin.
Haja-asutusalueella Pohjois-Suomessa tai Itä-Suomen saaristossa voi lisäksi olla merkitystä sillä, onko käytössä postilokero tai varmuuslokero. Jos lehti jaetaan lokeroon, lokeron numero kuuluu osoitteeseen. Ilman sitä lehti saattaa palata lähettäjälle.
Sähköposti on digilehtitilauksessa kriittisin kenttä. Siihen tulevat tunnukset, tilausvahvistus ja usein myös lasku. Ammattilainen kirjoittaa osoitteen kahteen kertaan tai kopioi sen suoraan sähköpostiohjelmasta. Jos vahvistusta ei kuulu vartin kuluessa, kannattaa tarkistaa roskapostikansio ja sitten lomakkeelle syötetty osoite. Ohjeita löytyy myös artikkelista tilausvahvistus kadoksissa – mistä tiedot löytyvät.
Puhelinnumero kannattaa antaa, vaikka kenttä olisi vapaaehtoinen. Jakeluongelmissa kustantaja voi silloin ottaa yhteyttä tekstiviestillä eikä lehti jää vain tulematta.
Tilaustyyppi ja tilausjakso – lue tarkkaan, mitä valitset
Lomakkeen tärkein valinta on usein pienellä fontilla: onko kyse kestotilauksesta vai määräaikaistilauksesta. Kestotilaus jatkuu, kunnes se irtisanotaan. Määräaikainen päättyy itsestään sovitun jakson jälkeen.
Tyypillinen tilanne näyttää tältä. Aikakauslehden tarjous lupaa 10 numeroa hintaan 19,90 €, ja tilaaja olettaa jakson loppuvan siihen. Tarjousjakson jälkeen tilaus jatkuu kuitenkin normaalihintaisena kestotilauksena, jolloin seuraava lasku voi olla esimerkiksi 60-90 € puolelta vuodelta. Tieto oli lomakkeella, mutta se jäi lukematta.
Tähän liittyy sitkeä myytti: tarjoushintainen tilaus päättyy automaattisesti, kun tarjousjakso loppuu. Näin ei ole. Suurin osa suomalaisten kustantajien edullisista tutustumistarjouksista on rakennettu kestotilaukseksi, joka jatkuu tarjousjakson jälkeen. Poikkeuksia on, ja osa kustantajista tarjoaa nimenomaan määräaikaisia kokeilujaksoja, mutta oletus kannattaa aina tarkistaa ehdoista.
Kiinnitä huomiota myös siihen, onko kyse painetusta lehdestä, digitilauksesta vai yhdistelmästä. Esimerkiksi maakuntalehdissä kuten Aamulehdessä tai Turun Sanomissa sama lehti voi olla tarjolla useana eri pakettina, joiden hintaero on kymmeniä euroja kuukaudessa. Pelkkä digi on halvin, kun taas viikonloppulehti painettuna ja digi arkisin sijoittuu usein väliin.
Lahjatilaus ja tilaajalahja – kenen tiedot minnekin
Lahjaksi tilatessa lomakkeella on kaksi henkilöä: maksaja ja saaja. Virhe syntyy, kun oma osoite kirjoitetaan saajan kenttään. Lehti tulee silloin omaan postiluukkuun, eikä lahjan saaja tiedä mitään.
Toinen sudenkuoppa on tilaajalahja. Se toimitetaan yleensä tilaajalle eli maksajalle, ei lehden saajalle, mutta käytäntö vaihtelee kustantajittain. Jos haluat, että esimerkiksi kodin tarvike tai kirja menee suoraan lahjan saajalle, tarkista asia ennen tilausta. Tilaajalahjan toimitus kestää tavallisesti 2-6 viikkoa, joten jouluksi tehtävässä tilauksessa aikataulu on tiukka.
Lahjatilauksessa määräaikainen tilaus on lähes aina parempi valinta. Kukaan ei halua lahjan muuttuvan saajan tai antajan maksettavaksi kestotilaukseksi.
Aloituspäivä, maksutapa ja peruutusoikeus
Ensimmäinen numero ei tule huomenna. Painetun aikakauslehden kohdalla odotusaika on usein 2-4 viikkoa, koska tilaajarekisterin päivitys ja painoaikataulu ratkaisevat, mihin numeroon tilaus ehtii. Kuukausilehdessä viive voi olla vielä pidempi. Jos lomakkeella voi valita aloituspäivän, kannattaa käyttää sitä esimerkiksi muuton jälkeen, jolloin lehti alkaa suoraan uuteen osoitteeseen.
Maksutavassa yleinen virhe on valita e-lasku tai kortti ja unohtaa, että korttiveloitus jatkuu kestotilauksessa automaattisesti. Paperilaskusta osa kustantajista perii lisäksi laskutuslisän, tyypillisesti muutaman euron per lasku.
Virheen sattuessa kuluttajalla on turvaverkko. Verkossa tai puhelimessa tehdyllä tilauksella on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Tarkemmat ehdot ja poikkeukset löytyvät artikkelista lehtitilauksen peruuttaminen 14 päivän sisällä. Huomaa, että jos digilehden lukeminen on jo aloitettu peruutusaikana, oikeus voi olla rajatumpi.
Näin tarkistat lomakkeen ennen lähettämistä
Kokenut tilaaja käy lomakkeen läpi samassa järjestyksessä joka kerta. Ensin tilaustyyppi ja jakson pituus, sitten hinta tarjousjakson jälkeen. Sen jälkeen osoite täsmälleen siinä muodossa kuin se lukee postilaatikon nimilapussa ja lopuksi sähköposti kirjain kirjaimelta.
Jos taloudessa on jo saman kustantajan lehti, tarkista ennen tilausta, ettei samaa lehteä ole tilattu toisella nimellä. Puolisoiden nimillä tehdyt päällekkäiset tilaukset ovat yllättävän yleisiä. Ruksaa markkinointiluvat harkiten, sillä ne eivät vaikuta tilaukseen mitenkään.
UKK
Voinko korjata osoitteen, jos huomaan virheen tilauksen jälkeen?
Voit. Ota yhteyttä kustantajan asiakaspalveluun tai korjaa tiedot omilla sivuilla mahdollisimman pian. Korjaus ehtii yleensä seuraavaan numeroon, jos se tehdään noin 1-2 viikkoa ennen ilmestymistä.
Tarvitaanko lehtitilaukseen henkilötunnusta?
Tavallisessa kuluttajatilauksessa ei yleensä tarvita. Jos lomake pyytää henkilötunnusta ilman selvää syytä, kuten luotollista maksutapaa, kannattaa tarkistaa sivuston luotettavuus.
Miten tiedän, tilasinko kesto- vai määräaikaistilauksen?
Tieto lukee tilausvahvistuksessa ja ensimmäisessä laskussa. Jos se on epäselvä, kysy asiakaspalvelusta ja pyydä vahvistus kirjallisena.
Viimeinen tarkistus ennen tilausta
Lähes kaikki lomakkeen virheet johtuvat kiireestä, eivät monimutkaisuudesta. Kun luet tilausehdot, kirjoitat osoitteen porrasta ja huoneistoa myöten ja tarkistat sähköpostin, lehti saapuu oikeaan paikkaan oikealla hinnalla. Ota tilausvahvistuksesta kuvakaappaus tai tallenna se omaan kansioon. Jos laskussa myöhemmin on jotain outoa, sinulla on todiste siitä, mitä tilasit.