Tilausvahvistus katoaa yleensä juuri silloin, kun sitä tarvitaan: lehti ei ole saapunut, laskussa on outo summa tai pitäisi tarkistaa, mihin tilaajalahja luvattiin toimittaa. Hyvä uutinen on, että kadonnut tilausvahvistus ei tarkoita kadonneita tietoja. Lähes kaikki vahvistuksessa ollut löytyy myös muualta, kun tietää mistä etsiä.
Tämä artikkeli käy läpi paikat, joista tilauksen tiedot löytyvät. Lisäksi se kertoo, mitä tehdä, jos vahvistusta ei koskaan tullutkaan.
Mitä tilausvahvistuksessa on ja miksi sitä kannattaa etsiä
Tilausvahvistus on kustantajan tai myyjän lähettämä kooste tehdystä sopimuksesta. Siinä on tyypillisesti tilausnumero tai asiakasnumero, lehden nimi, tilausmuoto (kestotilaus tai määräaikaistilaus), tilausjakson pituus, hinta, mahdollinen tarjoushinta ja sen kesto sekä tilaajalahjan tiedot.
Tärkein näistä on asiakasnumero. Sen avulla asiakaspalvelu löytää tilauksen sekunneissa. Ilman sitä tilaus haetaan nimellä ja osoitteella, mikä onnistuu sekin, mutta vie enemmän aikaa. Lisäksi tulee virheitä, jos osoite on vaihtunut tai tilaus on tehty toisen perheenjäsenen nimiin.
Kuluttajansuojalaki edellyttää, että verkossa tai puhelimitse tehdystä tilauksesta annetaan vahvistus pysyvällä tavalla, käytännössä sähköpostilla tai paperilla, kohtuullisessa ajassa. Vahvistus on siis sinun oikeutesi, ei myyjän palvelus.
Mistä kadonneen tilausvahvistuksen tiedot löytyvät
Kokenut tilaaja ei aloita soittamalla asiakaspalveluun. Ensin kannattaa käydä läpi omat kanavat, koska tieto löytyy niistä yleensä 5-10 minuutissa.
Sähköpostin haku oikeilla sanoilla. Pelkkä lehden nimi hukkuu uutiskirjeiden ja mainosten sekaan. Parempia hakusanoja ovat ”tilausvahvistus”, ”vahvistus tilauksesta”, ”kiitos tilauksesta”, ”asiakasnumero” ja kustantajan nimi, esimerkiksi Sanoma, A-lehdet tai Otava Media. Gmailissa haku kannattaa ulottaa kaikkiin kansioihin, myös Roskapostiin ja Tarjoukset-välilehdelle. Moni vahvistus päätyy juuri sinne.
Kustantajan asiakassivut. Suurimmilla kustantajilla on verkossa oma tili, jolle kirjaudutaan tilauksessa käytetyllä sähköpostiosoitteella. Sieltä näkee voimassa olevat tilaukset, tilausjakson, seuraavan laskun ja usein myös osoitetiedot. Jos et muista salasanaa, salasanan palautuslinkki tulee samaan sähköpostiin, johon vahvistuskin olisi tullut. Tämä kertoo samalla, mitä osoitetta tilauksessa on käytetty.
Lasku tai maksumerkintä. Paperilaskussa ja e-laskussa on aina asiakasnumero ja yleensä myös tilausjakso. Verkkopankin tapahtumahistoriasta löytyy maksun saaja ja viite. Korttimaksussa tiliotteelle jää myyjän nimi, mikä auttaa selvittämään, tilattiinko lehti suoraan kustantajalta vai välittäjän kautta.
Itse lehti. Painetun lehden osoitetarrassa on usein asiakasnumero. Tämä on monelle yllätys, vaikka tarra on katsottu satoja kertoja. Digilehtitilauksessa vastaava tieto löytyy sovelluksen tai verkkopalvelun tiliasetuksista.
Kun tilaus on tehty puhelimessa tai lahjaksi
Puhelinmyynnissä tilausvahvistus lähetetään joskus kirjeenä, ja kirje voi mennä vahingossa mainosten mukana keräykseen. Jos tilaus tehtiin puhelimessa eikä vahvistusta löydy sähköpostista, kannattaa miettiä, tuliko kotiin parin viikon sisällä kirje kustantajalta. Puhelinmyynnissä tehty tilaus sitoo kuluttajaa vasta, kun myyjä on vahvistanut sen kirjallisesti ja tilaaja on hyväksynyt sen kirjallisesti. Tämä koskee tilannetta, jossa myyjä soitti sinulle.
Lahjatilauksessa vahvistus menee tilaajalle eli maksajalle, ei lahjan saajalle. Jos isovanhempi tilasi lapsenlapselle ensimmäisen numeron saapumisajasta epävarmana Aku Ankan, vahvistus on isovanhemman sähköpostissa. Lahjan saajan kannattaa siis kysyä tiedot ensin antajalta eikä asiakaspalvelusta. Tietosuojasyistä asiakaspalvelu ei välttämättä kerro maksajan tietoja lahjan saajalle.
Yleinen myytti: ilman vahvistusta tilausta ei ole olemassa
Moni olettaa, että jos tilausvahvistusta ei tullut, tilaus ei mennyt läpi. Siksi tilaus tehdään uudelleen. Tämä on yksi yleisimmistä syistä siihen, että kotiin alkaa tulla kaksi samaa lehteä ja kaksi laskua.
Todellisuudessa tilaus syntyy yleensä, kun myyjä hyväksyy sen, eikä vasta vahvistuksen lähettämisestä. Vahvistus voi viivästyä järjestelmäviestin jumiutumisen takia, mennä roskapostiin tai lähteä väärin kirjoitettuun osoitteeseen, esimerkiksi gmial.com-päätteiseen. Jos maksu on lähtenyt tililtä tai kortilta, tilaus on lähes varmasti rekisterissä.
Poikkeus on keskeytynyt verkkomaksu. Jos pankin maksusivu kaatui ennen kuin näit kuittisivun, tilaus saattaa jäädä kesken. Ennen uutta yritystä kannattaa tarkistaa pankista, näkyykö veloitus tai katevaraus.
Yleisimmät virheet tilausvahvistuksen kanssa
Ensimmäinen virhe on tilauksen tekeminen uudelleen ennen kuin on tarkistettu, onnistuiko ensimmäinen. Toisen tilauksen peruminen vaatii aina yhteydenoton, ja tarjoushintaisissa tilauksissa selvittely voi venyä.
Toinen virhe on sähköpostiosoitteen kirjoitusvirhe tilausvaiheessa. Se ei pelkästään vie vahvistusta muualle, vaan estää myös asiakassivuille kirjautumisen ja laskumuistutukset. Jos epäilet tätä, pyydä asiakaspalvelua korjaamaan osoite. Ohjeita löytyy artikkelista tilaustietojen päivityksestä.
Kolmas virhe on vahvistuksen poistaminen heti lukemisen jälkeen. Vahvistuksessa luvattu tarjoushinta ja sen päättymispäivä ovat juuri ne tiedot, joita tarvitaan, kun ensimmäinen normaalihintainen lasku tulee 6-12 kuukauden päästä. Kannattaa tehdä sähköpostiin oma kansio ”Tilaukset” ja siirtää vahvistukset sinne.
Näin pyydät uuden tilausvahvistuksen
Jos omista kanavista ei löydy mitään, ota yhteys kustantajan asiakaspalveluun. Asia hoituu nopeimmin, kun sinulla on valmiina:
– tilaajan koko nimi ja jakeluosoite
– tilauksessa käytetty sähköposti tai puhelinnumero
– arvio tilauspäivästä ja tilauskanavasta
– maksun päivämäärä ja summa, jos maksu on jo tehty
Pyydä vahvistus lähetettäväksi sähköpostiin, jotta se jää talteen. Useimmat kustantajat lähettävät tilausyhteenvedon uudelleen pyydettäessä maksutta. Jos tilaus tehtiin verkkokaupan tai välittäjän kautta, ota yhteys ensin siihen, koska tilausvahvistuksen lähettäjä on se taho, jolle maksoit.
Ajoituksella on merkitystä myös silloin, kun haluat perua tilauksen. Etämyynnissä peruuttamisaika on 14 päivää, ja se lasketaan pääsääntöisesti ensimmäisen lehden vastaanottamisesta. Jos vahvistusta tai peruutusohjeita ei ole annettu asianmukaisesti, peruuttamisaika voi pidentyä. Tarkemmat säännöt löytyvät artikkelista tilauksen peruuttamisesta ja kuluttajansuojasta.
UKK
Kuinka nopeasti tilausvahvistuksen pitäisi tulla?
Verkkotilauksesta vahvistus tulee yleensä muutamassa minuutissa. Jos sitä ei ole tullut tunnin kuluessa, tarkista roskaposti ja hae sähköpostista kustantajan nimellä. Postitse lähetettävä vahvistus voi viedä 1-2 viikkoa.
Voiko lehti alkaa tulla, vaikka vahvistusta ei ole tullut?
Voi. Jakelu ja vahvistus ovat erillisiä prosesseja, joten lehti voi tulla ilman sähköpostia. Lehden saapuminen on käytännössä varma merkki siitä, että tilaus on rekisterissä.
Mistä näen tilauksen hinnan, jos vahvistus on hävinnyt?
Hinta näkyy ensimmäisessä laskussa ja kustantajan asiakassivuilla. Tarjoushinnan kesto ja tuleva normaalihinta kannattaa kysyä asiakaspalvelusta ja pyytää kirjallisena.
Yhteenveto: tiedot ovat tallessa, vaikka viesti katosi
Kadonneen tilausvahvistuksen tiedot löytyvät useimmiten sähköpostihaulla, kustantajan asiakassivuilta, laskusta tai lehden osoitetarrasta. Älä tee tilausta uudelleen ennen kuin olet tarkistanut pankin tapahtumat. Kun saat vahvistuksen käsiisi, tallenna se omaan kansioon. Seuraavan kerran asiakasnumero ja tarjoushinnan päättymispäivä löytyvät silloin parissa sekunnissa.