Digitilauksen kirjautumisongelmat ovat lehden tilaajalle turhauttavia: lasku on maksettu, mutta sovellus näyttää maksumuurin tai ilmoittaa, ettei käyttäjätunnukseen liity tilausta. Useimmiten vika ei ole lehdessä eikä laitteessa. Kyse on siitä, että tilaus ja käyttäjätunnus eivät ole löytäneet toisiaan. Tässä artikkelissa käydään läpi digitilauksen kirjautumisongelmien tavallisimmat syyt ja se, missä järjestyksessä ne kannattaa selvittää. Moni tilanne ratkeaa näin kymmenessä minuutissa ilman soittoa asiakaspalveluun.
Miksi maksettu digilehtitilaus ei aukea
Suomalaisissa mediataloissa digilehtitilaus on sidottu käyttäjätunnukseen, ei laitteeseen eikä postiosoitteeseen. Sanoman lehdissä, kuten Helsingin Sanomissa ja Aku Ankassa, käytetään Sanoma-tunnusta. Alma Median lehdissä, kuten Aamulehdessä ja Kauppalehdessä, käytetään Alma-tunnusta. Muilla kustantajilla on omat tunnuksensa.
Tilausjärjestelmä ja kirjautumisjärjestelmä ovat usein kaksi erillistä rekisteriä. Ne yhdistetään sähköpostiosoitteen tai tilaajanumeron avulla. Jos yhdistäminen epäonnistuu, tunnus toimii mutta lukuoikeutta ei ole.
Kokenut asiakaspalvelija kysyy ensimmäiseksi, millä sähköpostiosoitteella tilaus on tehty ja millä osoitteella kirjaudut. Hyvin usein osoitteet ovat eri.
Digitilauksen kirjautumisongelmat ja niiden tavalliset syyt
Eri sähköpostiosoite tilauksessa ja tunnuksessa. Tämä on selvästi yleisin syy. Tilaus on tehty työsähköpostilla, puhelinmyyjälle annettiin vanha Hotmail-osoite tai puoliso tilasi lehden omalla osoitteellaan. Kirjautuminen onnistuu, mutta tunnukseen ei liity mitään. Vanhan sähköpostiosoitteen voi korjata asiakastietoihin, ja ohjeet löytyvät artikkelista tilaustietojen päivityksestä.
Tilausta ei ole aktivoitu tunnukselle. Erityisesti painetun lehden tilaajat törmäävät tähän. Yhdistelmätilaukseen kuuluva digioikeus ei aina siirry tunnukselle automaattisesti. Se pitää ottaa käyttöön syöttämällä asiakas- tai tilaajanumero, joka löytyy laskusta tai lehden osoitetarrasta.
Tilaus ei ole vielä alkanut. Jos tilaus tehtiin keskiviikkona ja aloituspäiväksi on merkitty seuraavan kuun alku, lukuoikeutta ei ole ennen sitä. Laskulla maksettavissa tilauksissa käsittely voi myös kestää 1-3 arkipäivää.
Kaksi tunnusta samalle henkilölle. Joku on luonut tunnuksen kerran vuonna 2019 ja uudelleen vuonna 2024, koska salasana unohtui. Tilaus on toisella tunnuksella, ja kirjautuminen tehdään toisella.
Laiteraja täynnä. Osa palveluista rajaa samanaikaisten laitteiden tai istuntojen määrää. Vanha tabletti, myyty puhelin tai lapsen kone voi viedä paikan. Rajoituksista kerrotaan tarkemmin artikkelissa digilehden lukemisesta useammalla laitteella.
Tekniset syyt selaimessa ja sovelluksessa
Kun tunnus ja tilaus ovat kunnossa, syy löytyy usein laitteesta. Selain, joka estää kolmannen osapuolen evästeet tai tyhjentää ne joka kerta suljettaessa, kirjaa käyttäjän ulos jatkuvasti. Safarin seurannan estäminen ja tiukat mainosten estäjät voivat katkaista kirjautumisen kesken, koska kirjautumissivu on eri verkkotunnuksessa kuin itse lehti.
Sovelluksissa yleisin syy on vanha versio. Kun kustantaja päivittää kirjautumisjärjestelmänsä, vanha sovellus ei välttämättä saa yhteyttä palvelimeen lainkaan. Näköislehtisovellus ja uutissovellus ovat lisäksi usein kaksi eri sovellusta, ja kumpaankin kirjaudutaan erikseen. Sovellusten eroja käsitellään artikkelissa digilehtisovellusten toiminnasta tabletilla ja puhelimella.
Ulkomailla VPN-yhteys tai hotellin verkko voi aiheuttaa sen, että palvelu pyytää lisätunnistautumista tai estää kirjautumisen kokonaan. Rajatapauksena kannattaa tietää, että joissakin palveluissa tietyt sisällöt näkyvät Suomen ulkopuolella rajoitetummin, vaikka kirjautuminen onnistuu.
Näin selvität ongelman vaihe vaiheelta
Ammattilainen etenee yksinkertaisimmasta monimutkaisimpaan. Tämä järjestys säästää aikaa:
1. Tarkista kustantajan verkkosivun omista tiedoista, näkyykö tunnuksella voimassa oleva tilaus.
2. Jos tilausta ei näy, etsi laskusta tai tilausvahvistuksesta sähköpostiosoite ja tilaajanumero. Aktivoi digioikeus numerolla.
3. Kokeile kirjautumista selaimen yksityisessä ikkunassa. Jos se toimii siellä, vika on evästeissä tai laajennuksissa.
4. Päivitä sovellus. Kirjaudu sen jälkeen ulos ja takaisin sisään.
5. Poista vanhat laitteet tunnuksen asetuksista, jos palvelu ilmoittaa laiterajasta.
Jos mikään näistä ei auta, ota asiakaspalveluun yhteyttä niin, että tilaajanumero, kirjautumissähköposti ja kuvakaappaus virheilmoituksesta ovat valmiina. Silloin tapaus ratkeaa yleensä yhdellä yhteydenotolla eikä vaadi kolmea puhelua.
Yleisin myytti: salasanan vaihto korjaa kaiken
Moni vaihtaa salasanan ensimmäisenä, kun lehti ei aukea. Se auttaa vain, jos salasana on oikeasti unohtunut. Jos kirjautuminen onnistuu mutta maksumuuri näkyy silti, salasana ei ole ongelma. Uusi salasana kirjaa lisäksi kaikki muut laitteet ulos, jolloin puolison tabletti ja oma puhelin pitää kirjata uudelleen sisään.
Toinen sitkeä väärinkäsitys on, että painetun lehden kestotilaus antaa digioikeuden automaattisesti. Monissa sanomalehdissä, kuten Turun Sanomissa ja Savon Sanomissa, tilaustuotteita on useita: pelkkä paperi, paperi ja digi tai pelkkä digi. Pelkkä paperilehti ei välttämättä sisällä näköislehteä lainkaan.
Mitä välttää – yleisimmät virheet
Uuden tunnuksen luominen ongelman ratkaisuksi. Uusi tunnus on tyhjä, ja se mutkistaa tilannetta entisestään, koska asiakaspalvelun pitää sen jälkeen selvittää, kumpaan tunnukseen tilaus kuuluu.
Lahjatilauksen aktivointi antajan tunnuksella. Kun lehti on tilattu lahjaksi esimerkiksi isovanhemmalle, digioikeus pitää liittää saajan tunnukseen. Jos antaja aktivoi sen omalle tunnukselleen, saaja ei pääse lukemaan, eikä siirto aina onnistu ilman asiakaspalvelua.
Puhelinmyynnissä annetun sähköpostin unohtaminen. Puhelimessa sanellut osoitteet menevät usein väärin: piste puuttuu tai ä on muuttunut a:ksi. Tarkista tilausvahvistuksesta, mihin osoitteeseen se on lähetetty. Jos vahvistusta ei ole tullut lainkaan, osoite on todennäköisesti väärin.
UKK
Miksi kirjautuminen onnistuu, mutta lehti näyttää silti maksumuurin?
Tunnukseen ei ole liitetty tilausta. Tarkista, että tilauksen sähköpostiosoite on sama kuin kirjautumistunnuksen, ja aktivoi digioikeus tarvittaessa laskussa olevalla tilaajanumerolla.
Voiko samaa digitilausta käyttää koko perhe?
Yleensä yhdellä tunnuksella voi lukea useammalla laitteella, mutta laitteiden tai samanaikaisten istuntojen määrää on usein rajoitettu. Osa kustantajista tarjoaa perhetilauksia, joissa jokainen saa oman tunnuksen.
Kuinka nopeasti digioikeus aktivoituu tilauksen jälkeen?
Korttimaksulla oikeus aktivoituu usein heti tai muutaman tunnin sisällä. Laskulla maksettavissa tilauksissa ja tilauksissa, joilla on myöhempi aloituspäivä, lukuoikeus alkaa vasta tilauksen alkamispäivänä tai käsittelyn jälkeen.
Yhteenveto ja viimeinen vinkki
Useimmat digitilauksen kirjautumisongelmat johtuvat siitä, että tilaus ja käyttäjätunnus eivät täsmää, eivät laitteesta tai sovelluksesta. Tarkista ensin sähköpostiosoite ja tilauksen aktivointi, sitten selain ja sovelluksen versio. Uutta tunnusta ei kannata luoda hätäratkaisuna.
Kun digilehtitilaus seuraavan kerran alkaa, kirjoita tilaajanumero ja kirjautumissähköposti muistiin samaan paikkaan. Se on ensimmäinen asia, jota asiakaspalvelu kysyy.